Perguntas Frequentes
Perguntas frequentes
Está com alguma dúvida?
Confira nossa seção de perguntas frequentes para obter respostas.
Como posso fazer uma reserva de pacote de viagem no seu site?
Para efetuar uma reserva escolha o pacote que mais atende às suas necessidades e siga para o check-out, preencha seus dados da forma correta e efetue o pagamento. Você receberá um voucher por email com a confirmação da sua compra e em até sete dias antes da realização do evento enviaremos os dados de hotéis e horários de transportes e do ingresso para o jogo.
É necessário passaporte para entrada no Peru?
Documento obrigatório para ingresso no Peru: Somente serão aceitos RG (cédula de identidade) ou Passaporte, originais, válidos, com foto legível e em bom estado de conservação.Não são aceitos: CNH (carteira de motorista), carteiras profissionais, certidões, cópias (ainda que autenticadas) ou versões digitais de documentos.
Posso personalizar meu pacote de viagem?
Após a escolha do seu pacote, não será possível personalizar ou alterar datas, hotéis ou categoria do seu ingresso.
Como é a política para menores de idade participarem do evento?
Menores de idade deverão apresentar documentação válida em território nacional e comprovante de filiação a ser informado através do email contato@absolutsport.com.br. As políticas de cobrança de meia-entrada para a partida estão vedadas a entidade realizadora dos eventos. Para a aquisição de pacotes de menores de idade entrar em contato através do email citado. Consulte as condições de viagem para menores de idade para entrada nos hotéis. O menor deve portar os documentos originais acompanhado de seus tutores.
Posso me sentar ao lado dos meus amigos se comprarmos juntos?
Garantimos assentos lado a lado para até dois ingressos comprados juntos. Para grupos maiores, faremos o possível para acomodá-los juntos, mas isso depende da disponibilidade dos assentos no momento da reserva.
Posso solicitar transporte privado em vez de transporte em grupo?
Os transportes privativos não serão comercializados em nosso pacote digital. Ofertamos transportes coletivos e credenciados para grupos em serviço de shuttle ou com horário marcado para as atividades descritas em nossos pacotes. Caso deseje fazer transporte privado, por favor formalizar a solicitação através do email atendimento@absolut-sport.com.br e nossa equipe ira retornar dentro de 48 horas com a disponibilidade e diferença de valor.
Os pacotes de viagem incluem seguro de viagem?
Nossos pacotes não incluem seguro viagem, mas recomendamos que nossos clientes sempre contratem esse serviço.
Como funciona a assistência ao cliente durante a viagem?
Oferecemos contato direto via whatsapp ou ligação através do número (021) 38023850 em horário comercial entre 09:00 e 18:00 e contamos com a assistência de um membro ABSOLUT Sport em cada um dos hotéis. Qualquer outro método de contato direto para assistência será informado em até sete dias antes do evento.
Como recebo meus ingressos para os jogos?
O cliente receberá as informações do ingresso via e-mail.
Como saberei que a ABSOLUT Sport é confiável?
A ABSOLUT Sport é uma agência global, com sede na Alemanha e escritórios nos EUA e Brasil. Desde de 2023 somos a Agência Oficial da CONMEBOL para a venda de pacotes pra a Final da Libertadores e Sudamericana.Somos membros de diversas organizações de turismo no Brasil e contamos com milhares de clientes satisfeitos ao longo de mais de 5 anos de história.
Que tipo de acomodação posso esperar em seus pacotes de viagem?
Reservamos excelentes opções de hotéis na cidade para atender grupos e torcedores individuais em acomodações Doble, Twin e Single. Os valores discriminados para quartos Doble ou Twin são por pessoa, dividindo a acomodação com outro viajante, sendo assim, para garantir sua reserva nestes tipos de acomodações só serão permitidas compras em duplas de pacotes. Os quartos Single serão destinados para quem deseja garantir estadias individuais. Prezando garantir o conforto e segurança de nossos clientes, a ABSOLUT Sport não está oferecendo opções de quartos triplos ou quádruplos.
As refeições estão incluídas na acomodação do hotel?
Não. Somente o café da manhã está incluso na diária.
O que acontece se eu perder algum serviço incluído no pacote de viagem?
Estar presente nos horários de transporte, acomodação ou da partida discriminados no pacote são da inteira responsabilidade do cliente. As informações sobre o seu pacote serão enviados em até sete dias antes da realização do evento.
O que acontece caso o evento seja cancelado?
A ABSOLUT Sport não se responsabiliza por qualquer alteração de data ou horário do evento, cuja inteira responsabilidade é da entidade organizadora.
Qual é a política de reembolso se eu precisar cancelar minha viagem?
1. Exclusões de força maior o Usuário, ao tomar ciência destes Termos e Condições Gerais de Uso, concorda que as seguintes situações não se caracterizam como eventos de força maior: doença ou lesão inesperada; obrigações governamentais como dever de júri, presença obrigatória em tribunais ou deveres militares; alertas de viagem ou outras orientações governamentais que não configurem restrição ou proibição de viagem; interrupções de transporte não relacionadas ao evento, como fechamentos de estradas, bem como cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas. 2. Direito de arrependimento e política de cancelamento 2.1. O Usuário poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas por meio da Plataforma Absolut, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da efetivação da compra. 2.2. Reembolso integral: para cancelamentos solicitados em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, haverá reembolso integral do valor pago. Exceção: se a compra tiver sido realizada a menos de 7 (sete) dias do início do evento, não haverá reembolso. 2.3. Cancelamentos após 7 (sete) dias contados da compra: a ABSOLUT Sport reterá 80% (oitenta por cento) do valor investido e converterá 20% (vinte por cento) em Créditos ABSOLUT Sport, para uso pelo cliente em outros produtos regularmente comercializados pela agência, pelo prazo de até 1 (um) ano contado da data da compra. 2.4. Não é possível o cancelamento parcial do pacote adquirido. Ao optar pelo exercício do arrependimento ou por qualquer cancelamento previsto nesta cláusula, o Usuário concorda com o cancelamento integral do pacote.3. Procedimento e comunicação 3.1. Para exercer o direito de arrependimento ou solicitar cancelamento nos termos acima, o Usuário deverá comunicar a Agência por escrito, enviando e-mail para atendimento@absolut-sport.com.br com o assunto: “ARREPENDIMENTO DE COMPRA”. 3.2. Após a análise e validação da solicitação, a Agência adotará os procedimentos de reembolso ou concessão de crédito, conforme aplicável. 4. Forma e prazo de restituição 4.1. Compras realizadas com cartão de crédito: o valor reembolsável será estornado como crédito na fatura do Usuário, observados os prazos da administradora do cartão. 4.2. Compras pagas por boleto bancário ou transferência: o estorno do valor reembolsável ocorrerá em até 15 (quinze) dias úteis contados do recebimento da solicitação válida. 4.3. Mediante concordância do Usuário, o reembolso cabível poderá ser realizado, no todo ou em parte, em forma de crédito para utilização futura na Plataforma Absolut, observado o prazo de 1 (um) ano definido no item 2.3.5. Observações finais5.1. As regras desta política prevalecem sobre disposições anteriores conflitantes constantes da Plataforma ou de comunicações pretéritas. 5.2. As hipóteses listadas na cláusula 1 não se enquadram como força maior e seguem o tratamento de cancelamento previsto na cláusula 2, conforme prazos e percentuais ali estabelecidos.
