Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta?
Consulte nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas.
¿Cómo puedo reservar un paquete de viaje en su sitio web?
Para reservar, elige el paquete que mejor se adapte a tus necesidades y procede a pagar. Completa tus datos correctamente y realiza el pago. Recibirás un cupón por correo electrónico confirmando tu compra y te enviaremos información sobre el hotel, los horarios de transporte y las entradas para los partidos hasta siete días antes del evento.
¿Puedo personalizar mi paquete de viaje?
Una vez elegido tu paquete, no podrás personalizar ni cambiar fechas, hoteles o categoría de entradas.
¿Cuál es la política para la participación de menores de edad en el evento?
Los menores de edad deben presentar documentación válida en Brasil y comprobante de membresía, que debe enviarse por correo electrónico a contato@absolutsport.com.br. El organizador de los eventos tiene prohibido cobrar entradas a mitad de precio para el partido. Para adquirir paquetes para menores, comuníquese con la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente. Consulte las condiciones de viaje para menores para el registro en el hotel. Los menores deben llevar la documentación original acompañados por sus tutores.
¿Puedo sentarme junto a mis amigos si compramos juntos?
Garantizamos asientos contiguos para un máximo de dos entradas compradas juntas. Para grupos más grandes, haremos todo lo posible por sentarlos juntos, pero esto depende de la disponibilidad de asientos al momento de la reserva.
¿Puedo solicitar transporte privado en lugar de transporte grupal?
El transporte privado no se vende en nuestro paquete digital. Ofrecemos transporte colectivo y acreditado para grupos mediante servicio de transporte o en horarios programados para las actividades descritas en nuestros paquetes. Si desea transporte privado, envíe su solicitud por correo electrónico a atendimento@absolut-sport.com.br y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 48 horas con la disponibilidad y la diferencia de precio.
¿Los paquetes de viaje incluyen seguro de viaje?
Nuestros paquetes no incluyen seguro de viaje, pero recomendamos a nuestros clientes que siempre adquieran este servicio.
¿Cómo funciona la atención al cliente durante el viaje?
Ofrecemos contacto directo por WhatsApp o por teléfono al (021) 38023850 en horario de oficina, de 9:00 a 18:00. Contamos con la asistencia de un miembro de ABSOLUT Sport en cada hotel. Cualquier otro método de contacto directo para asistencia se comunicará hasta siete días antes del evento.
¿Cómo recibo mis entradas para los juegos?
El cliente recibirá la información del ticket vía correo electrónico.
¿Cómo sé que ABSOLUT Sport es confiable?
ABSOLUT Sport es una agencia global con sede en Alemania y oficinas en EE. UU. y Brasil. Desde 2023, somos la Agencia Oficial de la CONMEBOL para la venta de paquetes para las finales de la Copa Libertadores y la Sudamericana. Somos miembros de varias organizaciones turísticas en Brasil y contamos con miles de clientes satisfechos a lo largo de nuestros más de 5 años de trayectoria.
¿Qué tipo de alojamiento puedo esperar en sus paquetes de viaje?
Hemos reservado excelentes opciones de hotel en la ciudad para alojar a grupos y aficionados individuales en habitaciones dobles, twin e individuales. Los precios de las habitaciones dobles o twin son por persona que comparte habitación con otro viajero. Por lo tanto, para garantizar su reserva en estos tipos de alojamiento, solo se permiten reservas dobles. Las habitaciones individuales son para quienes deseen reservar una estancia individual. Para garantizar la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, ABSOLUT Sport no ofrece habitaciones triples ni cuádruples.
¿Las comidas están incluidas en el alojamiento del hotel?
No. En la tarifa diaria solo está incluido el desayuno.
¿Qué pasa si me pierdo alguno de los servicios incluidos en el paquete de viaje?
Es responsabilidad exclusiva del cliente estar presente en los horarios de transporte, alojamiento y salida especificados en el paquete. La información sobre su paquete se enviará hasta siete días antes del evento.
¿Qué pasa si se cancela el evento?
ABSOLUT Sport no se hace responsable de ningún cambio en la fecha u hora del evento, siendo responsabilidad exclusiva de la entidad organizadora.
¿Cuál es la política de reembolso si necesito cancelar mi viaje?
El Usuario, al conocer estos Términos y Condiciones Generales de Uso, acepta que las siguientes situaciones no constituyen eventos de fuerza mayor: enfermedad o lesión inesperada; obligaciones gubernamentales, como servicio de jurado, comparecencias judiciales obligatorias o deberes militares; avisos de viaje u otras directrices gubernamentales que no constituyan una restricción o prohibición de viaje; interrupciones del transporte no relacionadas con el evento, como cierres de carreteras, así como cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferry. Si el Usuario cancela una reserva en estos casos que no califican como eventos de fuerza mayor, la Agencia cobrará una tarifa de servicio del 20% del paquete adquirido por el Usuario. Derecho de Desistimiento El Usuario puede ejercer su derecho a desistir de la compra de un paquete o contratación de cualquier servicio ofrecido por la Agencia y que se haya realizado a través de la Plataforma Absolut durante el período de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha efectiva de la compra/contratación, excepto al menos 48 horas antes del inicio del evento, de conformidad con el art. 49 de la Ley N.° 8.078 del 11 de septiembre de 1990. Tenga en cuenta que no es posible cancelar parte del paquete adquirido. Por lo tanto, al ejercer el Derecho de Desistimiento, el Usuario acepta la cancelación total del paquete. Al adquirir los paquetes o servicios ofrecidos en la Plataforma Absolut, el Usuario podrá ejercer este derecho de desistimiento, en los términos indicados anteriormente, siempre que notifique a la Agencia por escrito, a la dirección de correo electrónico indicada más abajo, con una antelación máxima de 30 días a la fecha de inicio del evento para el que se utilizaría la entrada. Tras analizar la solicitud de cancelación por arrepentimiento, la Agencia procederá a reembolsar el importe total abonado por el Usuario. En el caso de las compras realizadas con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará como crédito en el extracto del Usuario, respetando el plazo establecido por el Administrador de la Tarjeta de Crédito para dicho reembolso. En el caso de las compras abonadas mediante comprobante o transferencia bancaria, el plazo de reembolso es de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación por arrepentimiento del Usuario. Además, si el Usuario está de acuerdo, el reembolso podrá realizarse en forma de crédito para futuras compras en la Plataforma Absolut. Para ejercer el derecho de arrepentimiento y solicitar el reembolso del importe pagado, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a atendimento@absolut-sport.com.br con el asunto "Arrepentimiento de compra".
